Купить Корзина
  • Домены и сайты
  • Облако и IT-инфраструктура
  • Вход
  • Телефон в Москве

    +7 495 580-11-11
  • Бесплатный звонок по России

    8 800 555-34-78
  • Или обратитесь в наши офисы

    Региональные номера
    1. База знаний
    2. Личный кабинет
    3. Восстановление доступа в личный кабинет
    4. Не могу войти в личный кабинет: «Ошибка! Ваш аккаунт заблокирован»

    Не могу войти в личный кабинет: «Ошибка! Ваш аккаунт заблокирован»

    Сообщение «Ошибка! Ваш аккаунт заблокирован» может появляться из-за того, что мы зарегистрировали:

    • подозрительную активность на вашем аккаунте;
    • попытки взлома пароля;
    • попытки зайти в аккаунт с подозрительного IP-адреса.

    Для обеспечения безопасности вашего аккаунта доступ в ваш личный кабинет в таких случаях блокируется.

    Как восстановить доступ

    Напишите заявку в службу поддержки, в своем обращении предоставьте скан-копии документов владельца аккаунта:

    • для физ. лиц: скан-копию паспорта (если паспорт менялся, нужно приложить скан-копию 19 страницы с информацией о ранее выданных паспортах);
    • для юр. лиц: цветные скан-копия или фотография свидетельства ИНН (если скан-копия ИНН черно-белая, то она должна быть заверена синей печатью организации и подписью генерального директора) и главного разворота паспорта генерального директора.

    Обязательно укажите в специальном поле e-mail адрес личного кабинета.

    Как восстановить доступ, если установлено ограничение по IP

    Чтобы восстановить доступ:

    • обратитесь в службу поддержки;
    • или направьте официальное заявление о восстановлении доступа в Рег.ру.
    Заявка в службу поддержки

    Напишите заявку в службу поддержки. Прикрепите к заявке:

    • для юридических лиц: скан-копию ИНН организации, на которую зарегистрирован аккаунт;
    • для физических лиц: цветную скан-копию паспорта (главный разворот и страницу с пропиской).
    Письменное заявление на восстановление доступа
    • 1

      Заполните заявление на восстановление доступа от имени владельца личного кабинета:

      Письмо для юридических лиц должно быть заверено печатью вашей компании и подписью уполномоченного лица.

    • 2

      К заявлению приложите:

      • для физических лиц: ксерокопию паспорта (для граждан РФ: главный разворот, страница с пропиской и 19 страница паспорта);
      • для юридических лиц: копию свидетельства ИНН, заверенную печатью вашей компании.
    • 3

      Направьте заявление в Рег.ру одним из указанных способов.

      Для физических лиц резидентов РФ: передайте заявление в Рег.ру одним из способов:

      • Лично в любой офис Рег.ру (с предъявлением паспорта для идентификации личности).

      • По почте с нотариально заверенной подписью на почтовый адрес: 123308, г. Москва, 3-я Хорошёвская 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ».

      • Курьерской службой с нотариально заверенной подписью по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис работает в режиме получения и выдачи документов. Необходимо заранее сделать заявку на посещение офиса (через форму на сайте или по телефону), указав в ней цель визита, и дождаться подтверждения даты и времени визита. При посещении офиса необходимо назвать номер обращения.

      • Физические лица и ИП могут подписать заявление электронной подписью и направить его в службу поддержки. Для этого потребуется создать архив (например, в формате .ZIP или .RAR), в котором будут находиться три файла: файл с заполненным заявлением, файл с подписью в формате .sig, скан-копия паспорта. ИП также могут передать заявление и скан-копию паспорта с помощью ЭДО.

      Физическим лицам нерезидентам РФ нужно направить оригинал нотариально заверенного заявления (если заявление заверяется на национальном языке, то к нему необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля) и копию паспорта или иного документа, удостоверяющего их личность, почтой на адрес: 123308 Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ» или курьерской службой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис на Ленинградском проспекте работает в режиме получения и выдачи документов. Необходимо заранее сделать заявку на посещение офиса (через форму на сайте или по телефону), указав в ней цель визита, и дождаться подтверждения даты и времени визита. При посещении офиса необходимо назвать номер обращения.

      Для юридических лиц резидентов РФ: отправьте заявление в Рег.ру одним из способов:

      • Через систему электронного документооборота. Документы должны быть подписаны КЭП лица, имеющего право без доверенности действовать от имени юридического лица или лицом, имеющим МЧД и обладающим достаточными полномочиями для совершения данной операции. Как начать сотрудничество с Рег.ру по ЭДО

      • Направить в рамках заявки в службу поддержки заявление и копию Свидетельства ИНН, подписанные КЭП лица, имеющего право без доверенности действовать от имени юридического лица. Для этого потребуется создать архив (например, в формате .ZIP или .RAR), в котором будут находиться три файла: файл с заполненным заявлением, файл с подписью в формате .sig, скан-копия свидетельства ИНН.

      Для юридических лиц нерезидентов РФ: направьте оригинал нотариально заверенного заявления (если заявление заверяется на национальном языке, то к нему необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля) и копии документов, подтверждающих регистрацию юридического лица и полномочия подписанта (если документы предоставляются на национальном языке, то к ним необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля), почтой на адрес: 123308 г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ» или курьерской службой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис на Ленинградском проспекте работает в режиме получения и выдачи документов. Необходимо заранее сделать заявку на посещение офиса (через форму на сайте или по телефону), указав в ней цель визита, и дождаться подтверждения даты и времени визита. При посещении офиса необходимо назвать номер обращения.

      Обратите внимание

      Компания Рег.ру обрабатывает заявления, датированные сроком не более двух месяцев с даты их подписания. Если с момента написания заявления прошло больше двух месяцев, Рег.ру вправе отказать в его обработке. Принятие решения остается на усмотрение компании.

    Готово, после обработки заявления ограничение по IP будет снято, и мы отправим новый сгенерированный пароль указанным в заявлении способом.

    Помогла ли вам статья?

    Спасибо за оценку. Рады помочь 😊

     👍
    Специальные предложения
    • Бесплатный хостинг для сайта
    • Дешевый хостинг
    • Бесплатный VPS-сервер
    • Дешёвые VPS
    Рассылка Рег.ру

    Лайфхаки, скидки и новости об IT

    Даю согласие на получение рекламных и информационных материалов

    Домены и сайты
    • Домены
    • Хостинг
    • Создание сайтов
    • SSL-сертификаты
    • VPS и VDS серверы
    • Whois
    • Магазин доменов
    Облако
    и IT-инфраструктура
    • Облачные серверы
    • Частное облако
    • Облачное хранилище
    • Kubernetes в облаке (K8S)
    • Облачные базы данных
    • Выделенные серверы
    Полезное
    • Стоимость услуг
    • Cпособы оплаты
    • База знаний
    • Документы
    • ЭДО
    • Партнерам
    • Сообщить о нарушении
    • РБК: новости России и мира сегодня
    • Новости компаний РФ
    • РБК Инвестиции: курсы валют
    Компания
    • О компании
    • Контакты
    • Офисы
    • Новости
    • Акции и скидки
    • Блог
    • Отзывы клиентов
    8 800 555-34-78 Бесплатный звонок по России
    +7 495 580-11-11 Телефон в Москве
    • vk
    • telegram
    • ok
    • moikrug
    • youtube
    • twitter
    • Облачная платформа Рег.ру включена в реестр российского ПО Запись №23682 от 29.08.2024
    • © ООО «РЕГ.РУ»
    • Политика конфиденциальности
      Политика обработки персональных данных
      Правила применения рекомендательных технологий
      Правила пользования
      и другие правила и политики
    • Нашли опечатку?
      Выделите и нажмите Ctrl+Enter
    • Мы используем cookie и рекомендательные технологии для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера