Сообщение «Ошибка! Ваш аккаунт заблокирован» может появляться из-за того, что мы зарегистрировали:
- подозрительную активность на вашем аккаунте;
- попытки взлома пароля;
- попытки зайти в аккаунт с подозрительного IP-адреса.
Для обеспечения безопасности вашего аккаунта доступ в ваш личный кабинет в таких случаях блокируется.
Как восстановить доступ
Напишите заявку в службу поддержки, в своем обращении предоставьте скан-копии документов владельца аккаунта:
- для физ. лиц и ИП: скан-копию паспорта (если паспорт менялся, нужно приложить скан-копию 19 страницы с информацией о ранее выданных паспортах);
- для юр. лиц: цветные скан-копия или фотография свидетельства ИНН (если скан-копия ИНН черно-белая, то она должна быть заверена синей печатью организации и подписью генерального директора) и главного разворота паспорта генерального директора.
Обязательно укажите в специальном поле e-mail адрес личного кабинета.
Как восстановить доступ, если установлено ограничение по IP
Чтобы восстановить доступ:
- обратитесь в службу поддержки;
- или направьте официальное заявление о восстановлении доступа в Рег.ру.
Заявка в службу поддержки
Напишите заявку в службу поддержки. Прикрепите к заявке:
- для юридических лиц: скан-копию ИНН организации, на которую зарегистрирован аккаунт;
- для физических лиц и ИП: цветную скан-копию паспорта (главный разворот и страницу с пропиской).
Письменное заявление на восстановление доступа
- 1
-
2
К заявлению приложите:
- для физических лиц и ИП: ксерокопию паспорта (для граждан РФ: главный разворот, страница с пропиской и 19 страница паспорта);
- для юридических лиц: копию свидетельства ИНН, заверенную печатью вашей компании.
-
3
Передайте заявление в Рег.ру подходящим вам способом.
Для физических лиц и ИП резидентов РФ
физические лица и ИП могут подписать заявление электронной подписью и направить его в службу поддержки. Для этого создайте архив (например, в формате .ZIP или .RAR), в котором будут находиться три файла: файл с заполненным заявлением, файл с подписью в формате .sig, скан-копия паспорта.
ИП также могут передать заявление и скан-копию паспорта с помощью ЭДО. Обратите внимание, упакованные в архив файлы по ЭДО не принимаются, в обработке такой заявки будет отказано.
по почте с нотариально заверенной подписью на почтовый адрес: 123308, г. Москва, 3-я Хорошёвская 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ».
курьерской службой с нотариально заверенной подписью по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис работает в режиме получения и выдачи документов. Оформите заявку на посещение офиса через форму на сайте или по телефону, указав в ней цель визита, дождитесь подтверждения даты и времени визита. При посещении офиса назовите номер обращения.
лично в любой офис Рег.ру (с предъявлением паспорта для идентификации личности).
Для физических лиц нерезидентов РФ
Направьте оригинал нотариально заверенного заявления (если заявление заверяется на национальном языке, то к нему необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля) и копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность:
почтой на адрес: 123308 Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ»;
курьерской службой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис работает в режиме получения и выдачи документов. Оформите заявку на посещение офиса через форму на сайте или по телефону, указав в ней цель визита, дождитесь подтверждения даты и времени визита. При посещении офиса назовите номер обращения.
Для юридических лиц резидентов РФ
Отправьте подписанное заявление и копию свидетельства ИНН действующего администратора (юридического лица), заверенную печатью организации. Документы должны быть подписаны КЭП лица, имеющего право без доверенности действовать от имени юридического лица или лицом, имеющим МЧД и обладающим достаточными полномочиями для совершения данной операции.
Копию свидетельства ИНН прикладывать ОБЯЗАТЕЛЬНО, иначе в обработке заявления будет отказано.
Способы отправки пакета документов для юридических лиц резидентов РФ:
- через систему электронного документооборота. Обратите внимание, упакованные в архив файлы по ЭДО не принимаются, в обработке такой заявки будет отказано.
- через заявку в службу поддержки. Для этого создайте архив (например, в формате .ZIP или .RAR), в котором будут находиться три файла: файл с заполненным заявлением, файл с подписью в формате .sig, скан-копия свидетельства ИНН.
Для юридических лиц нерезидентов РФ
Направьте оригинал нотариально заверенного заявления (если заявление заверяется на национальном языке, то к нему необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля) и копии документов, подтверждающих регистрацию юридического лица и полномочия подписанта (если документы предоставляются на национальном языке, то к ним необходимо приложить нотариально заверенный перевод на русский язык; в зависимости от страны, в которой будет заверяться подпись, может потребоваться проставление апостиля):
почтой на адрес: 123308 г. Москва, ул. 3-я Хорошевская, д. 2, стр. 1, ООО «РЕГ.РУ»;
курьерской службой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корпус 3, ООО «РЕГ.РУ». Офис работает в режиме получения и выдачи документов. Оформите заявку на посещение офиса через форму на сайте или по телефону, указав в ней цель визита, и дождитесь письма с подтверждением даты и времени визита. При посещении офиса назовите номер обращения.
Обратите внимание
Компания Рег.ру обрабатывает заявления, датированные сроком не более двух месяцев с даты их подписания. Если с момента написания заявления прошло больше двух месяцев, Рег.ру вправе отказать в его обработке. Принятие решения остается на усмотрение компании.
Готово, после обработки заявления ограничение по IP будет снято, и мы отправим новый сгенерированный пароль указанным в заявлении способом.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊