DNS-сервер недоступен

В операционной системе Windows при подключении к интернету можно столкнуться с проблемой «Не удается найти DNS-адрес сервера». С помощью DNS браузер узнаёт адрес сервера, на котором находится сайт. Если от DNS-сервера не будет получен ответ, сайт не откроется и возникнет ошибка.

К такой ошибке могут привести проблемы со стороны интернет-провайдера или неверные настройки локальной сети. В статье мы расскажем, что делать в первую очередь, если вы столкнулись с ошибкой, и как исправить проблему отсутствия подключения. Инструкции в статье были созданы под Windows 10, но подойдут и для других версий операционной системы от Microsoft.

Не удается найти DNS-адрес сайта: что это?

DNS (Domain Name System) — система доменных имён, которая преобразует доменное имя в IP-адрес сервера, на котором находится сайт. Подробнее о принципах работы читайте в статье Что такое DNS простыми словами.

Информация о том, какой IP-адрес принадлежит конкретному доменному имени, хранится на DNS-сервере. Когда вы открываете сайт по доменному имени, браузер узнает IP-адрес сайта у DNS-сервера. Если сервер недоступен или работает неправильно, браузер не сможет узнать IP-адрес и открыть сайт. Вместо него вы увидите ошибку «Не удалось открыть эту страницу» или другую с похожим содержимым.

При ошибке «Не удается получить доступ к сайту» в панели задач на значке подключения будет отображаться уведомление в виде треугольника с восклицательным знаком внутри. При этом в браузере возникнет ошибка «Не удается найти DNS-адрес сайта» или «Не удалось найти IP-адрес сервера». Текст ошибки зависит от браузера. Пример ошибки в Chrome:

Ошибка доступа к сайту reg.ru

Почему появляется ошибка

Источник проблемы может находиться как на стороне сервера (провайдера), так и на стороне браузера (пользователя). Причины неполадок могут быть следующими:

• на стороне провайдера: технические работы, серверный сбой, оборудование вышло из строя;
• на стороне пользователя: некорректные настройки роутера или DNS-серверов, отсутствие драйверов, блокировка со стороны антивируса;
• проблема на стороне сайта: некорректная настройка DNS или сервера. В этом случае подождите решения от владельца сайта или попробуйте связаться с ним.

Чтобы точно определить источник, в первую очередь продиагностируйте локальное устройство. Внесите корректировки в настройки с помощью инструкций ниже, а затем повторите подключение. Если это не поможет, значит проблема возникла на стороне провайдера.

Автоматическая диагностика неполадок

Для начала запустите диагностику неполадок. Для этого в панели задач кликните правой кнопкой мыши на значок Сеть и нажмите на Диагностика неполадок. Windows попытается исправить ошибки автоматически. На экране вы увидите результат диагностики:

Обнаруженные проблемы при диагностике

Если Windows не исправил ошибку автоматически, попробуйте действия ниже.

Перезагрузите компьютер и роутер

Перезагрузите ваш компьютер и роутер. В некоторых случаях это поможет. Чтобы выключить роутер, нажмите на соответствующую кнопку на задней панели. Не перепутайте с кнопкой сброса настроек, так как сбрасывать настройки до заводских не нужно. Если кнопка питания отсутствует, обесточьте роутер на 30-60 секунд, а затем снова включите.

Подключитесь к той же сети при помощи другого устройства и проверьте работу интернета. Если на нём тоже нет связи с ДНС сервером, значит проблема в настройках роутера или вовсе у интернет-провайдера.

Если интернет не работает только на одном устройстве из вашей сети, значит проблема не связана с провайдером или настройками роутера.

Выполните сброс параметров TCP/IP

В Windows 10 версии 1607 и выше появилась простая функция сброса настроек сети. При помощи одной кнопки можно переустановить все сетевые адаптеры и восстановить параметры по умолчанию для всех сетевых компонентов. Для этого:

Сбросьте настройки сети (кэш)

Кэш DNS хранит адреса сайтов, которые пользователь уже посещал. Он нужен для того, чтобы сайты загружались быстрее. Если у доменного имени сайта были изменения DNS-записей, содержимое кэша может повлиять на доступность сайта. Попробуйте его сбросить по инструкции:

Укажите альтернативные DNS от Google

Если перезагрузка не помогла, поменяйте DNS-серверы, с которых ваш компьютер запрашивает информацию о соответствии доменного имени и IP-адреса. При стандартных настройках DNS-серверы предоставляет интернет-провайдер. Серверы провайдера могут быть недоступны из-за аварии или технических работ. В качестве альтернативы пропишите Google Public DNS, которые отличаются высокой надежностью и повышенной частотой обновления кэша. Пошаговая инструкция:

Проверьте работу службы DNS-клиент

Проверьте работу службы DNS-клиент — она должна быть запущена:

Отключите антивирус

Иногда ошибка может возникать из-за настроек антивируса. Он может ограничивать доступ к сайтам или DNS-серверам, которым не доверяет. Приостановите работу антивируса на некоторое время. В панели задач правой кнопкой мыши кликните на значок антивируса и отключите его. Или найдите этот пункт во внутренних настройках программы.

Если вы уверены, что проблема подключения возникает из-за антивируса, проверьте его настройки. Во многих программах есть управление межсетевым экраном. В Avast это Брандмауэр, а в Kaspersky – Веб-контроль. Попробуйте отключить межсетевой экран или включить стандартные настройки доступа. Если у вас возникают сложности, найдите инструкцию на сайте вашего разработчика или на тематических форумах.

Проверьте настройки роутера

Перейдите к управлению маршрутизатором через браузер. Для этого введите IP-адрес админки в адресную строку:

• 192.168.0.1 или 192.168.1.1 — подойдёт для большинства маршрутизаторов,
• 192.168.31.1 — для маршрутизаторов Xiaomi.

При переходе на правильный IP откроется страница с авторизацией. Логин и пароль обычно есть на самом роутере или в договоре с провайдером.

В настройках найдите раздел Интернет или WAN и сверьте настройки подключения с теми, которые предоставил провайдер. Если эти настройки вам неизвестны, позвоните на горячую линию интернет-провайдера и попросите помощи с настройкой роутера.

Если вам помогли альтернативные DNS, а у вас несколько устройств, пропишите эти DNS в настройках роутера:

Все устройства, которые к нему подключены, будут автоматически использовать альтернативные серверы.

Заключение

Итак, теперь вы понимаете, что значит ошибка «Возможно DNS-сервер недоступен» и по каким причинам она возникает. Надеемся, что описанные способы помогли вам решить проблему и вы подключились к желаемому сайту.

Если ни один из способов не привел к успеху и по-прежнему DNS-сервер недоступен, обратитесь в поддержку вашего провайдера. Найдите контакты на сайте или в договоре на обслуживание. Постарайтесь выполнить все рекомендации специалиста службы поддержки. Если проблема имеет массовый характер, уточните сроки решения.