Проблемы при оплате

Большинство платежей зачисляются автоматически сразу после оплаты счёта. Но иногда могут происходить сбои.

Возможные проблемы

Убедитесь, не описывается ли ваш сбой одним из следующих случаев, и воспользуйтесь подходящим решением:

ПричинаРешение
Вы оплатили несуществующий счёт (если счёт был удален или вы ошиблись в цифре).Проверьте, не поступили ли средства на баланс вашего аккаунта. Если нет, отправьте чек об оплате в службу поддержки.
Произошел технический сбой.Повторите попытку оплаты через несколько минут.
Вместо оплаты счёта пополнили баланс личного кабинета.Проверьте баланс личного кабинета. Чтобы решить эту проблему, используйте средства с баланса для продления услуг по инструкции.
Счёт выставлен на одно юридическое лицо/ИП, а оплату произвела другая организация/ИП.Решить эту проблему поможет инструкция: Допущена ошибка в реквизитах отправителя

Если сбой произошел не по этим причинам, проблемы связаны с конкретным способом оплаты (банковская карта, Сбербанк Онлайн, оплата наличными в РФ и СНГ). Рассмотрим причины ошибок и способы их решения.

Почему не поступили деньги с банковской карты?

ПричинаРешение
Используется карта платёжной системы, отличной от VISA, Mastercard или МИР.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
Карта не поддерживает технологию 3D-secure.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
Карта заблокирована или истёк срок действия.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
На карте недостаточно средств.Пополните баланс карты или воспользуйтесь другими картой/способом оплаты.
Оплата иностранной картой по нескольким счетамЛимит по иностранным картам (и СНГ) — 1 операция в 1 минуту. Подождите пару минут, прежде чем провести второй платёж.

Почему не поступили средства через Сбербанк Онлайн?

ПричинаРешение
Технический сбой.Денежные средства автоматически вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней. После того как средства поступят обратно на счёт, повторите попытку оплаты.
Несколько попыток оплаты одного и того же счёта.У нас хранится информация только о статусе последней попытке оплаты. Если первая попытка оплаты была удачной, а вторая нет, наша система будет думать, что платеж не прошел. В таком случае средства за первую попытку вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней.

Почему не поступили средства по оплате наличными в РФ и СНГ

Переведено меньше средств, чем указано в счёте

В этом случае денежные средства остаются в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в Рег.ру:

  • Проведите оплату на недостающую сумму по тому же коду платежа от ЮMoney.

ИЛИ

  • Сформируйте в личном кабинете счёт со способом оплаты «Наличные в РФ» на сумму, которая была перечислена, указав тот же номер телефона.
  • Получите новый код платежа в системе ЮMoney.
  • Произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

Для возврата средств обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Переведено больше средств, чем указано в счёте

Счёт будет оплачен успешно. А переплата поступит на баланс мобильного телефона, который был указан. Если сумма переплаты больше 1000 рублей и вы хотите ее вернуть, обратитесь службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Счёт удален

Денежные средства остались в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в Рег.ру:

  • Сформируйте в личном кабинете счёт на сумму N руб. со способом оплаты «Наличные в РФ», указав тот же номер телефона.
  • Сформируйте новый код платежа в системе ЮMoney.
  • В салоне связи произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

Чтобы вернуть средства, обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Помогла ли вам статья?

Спасибо за оценку. Рады помочь 😊

 👍