Проблемы при оплате

    Большинство платежей зачисляются автоматически сразу после оплаты счёта. Но иногда могут происходить сбои.

    Возможные проблемы

    Убедитесь, не описывается ли ваш сбой одним из следующих случаев, и воспользуйтесь подходящим решением:

    Причина
    Решение
    Вы оплатили несуществующий счёт (если счёт был удален или вы ошиблись в цифре)
    Проверьте, не поступили ли средства на баланс вашего аккаунта. Если нет, отправьте чек об оплате в службу поддержки
    Произошел технический сбой
    Повторите попытку оплаты через несколько минут
    Вместо оплаты счёта пополнили баланс личного кабинета
    Проверьте баланс личного кабинета. Чтобы решить эту проблему, используйте средства с баланса для продления услуг по инструкции
    Счёт выставлен на одно юридическое лицо/ИП, а оплату произвела другая организация/ИП
    Решить эту проблему поможет инструкция: Допущена ошибка в реквизитах отправителя

    Если сбой произошел не по этим причинам, проблемы связаны с конкретным способом оплаты (банковская карта, Сбербанк Онлайн, оплата наличными в РФ и СНГ). Рассмотрим причины ошибок и способы их решения.

    Почему не поступили деньги с банковской карты?

    Причина
    Решение
    Используется карта платёжной системы, отличной от VISA, Mastercard или МИР
    В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой
    Карта не поддерживает технологию 3D-secure
    В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой
    Карта заблокирована или истёк срок действия
    В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой
    На карте недостаточно средств
    Пополните баланс карты или воспользуйтесь другими картой/способом оплаты

    Почему не поступили средства через Сбербанк Онлайн?

    Причина
    Решение
    Технический сбой
    Денежные средства автоматически вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней. После того как средства поступят обратно на счёт, повторите попытку оплаты
    Несколько попыток оплаты одного и того же счёта
    У нас хранится информация только о статусе последней попытке оплаты. Если первая попытка оплаты была удачной, а вторая нет, наша система будет думать, что платеж не прошел. В таком случае средства за первую попытку вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней

    Почему не поступили средства по оплате наличными в РФ и СНГ

    Переведено меньше средств, чем указано в счёте

    В этом случае денежные средства остаются в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в Рег.ру:

    • Проведите оплату на недостающую сумму по тому же коду платежа от ЮMoney.

    ИЛИ

    • Сформируйте в личном кабинете счёт со способом оплаты «Наличные в РФ» на сумму, которая была перечислена, указав тот же номер телефона.
    • Получите новый код платежа в системе ЮMoney.
    • Произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

    Для возврата средств обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

    Переведено больше средств, чем указано в счёте

    Счёт будет оплачен успешно. А переплата поступит на баланс мобильного телефона, который был указан. Если сумма переплаты больше 1000 рублей и вы хотите ее вернуть, обратитесь службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

    Счёт удален

    Денежные средства остались в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в Рег.ру:

    • Сформируйте в личном кабинете счёт на сумму N руб. со способом оплаты «Наличные в РФ», указав тот же номер телефона.
    • Сформируйте новый код платежа в системе ЮMoney.
    • В салоне связи произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

    Чтобы вернуть средства, обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

    Помогла ли вам статья?

    Спасибо за оценку. Рады помочь 😊

     👍
    Специальные предложения