Большинство платежей зачисляются автоматически сразу после оплаты счёта. Но иногда могут происходить сбои.
Возможные проблемы
Убедитесь, не описывается ли ваш сбой одним из следующих случаев, и воспользуйтесь подходящим решением:
| Причина | Решение |
|---|---|
| Вы оплатили несуществующий счёт (если счёт был удален или вы ошиблись в цифре). | Проверьте, не поступили ли средства на баланс вашего аккаунта. Если нет, отправьте чек об оплате в службу поддержки. |
| Произошел технический сбой. | Повторите попытку оплаты через несколько минут. |
| Вместо оплаты счёта пополнили баланс Личного кабинета. | Проверьте баланс Личного кабинета. Чтобы решить эту проблему, используйте средства с баланса для продления услуг по инструкции. |
| Счёт выставлен на одно юридическое лицо/ИП, а оплату произвела другая организация/ИП. | Решить эту проблему поможет инструкция: Допущена ошибка в реквизитах отправителя |
Если сбой произошел не по этим причинам, проблемы связаны с конкретным способом оплаты (банковская карта, Сбербанк Онлайн, PayPal, оплата наличными в РФ и СНГ). Рассмотрим причины ошибок и способы их решения.
Почему не поступили деньги с банковской карты?
| Причина | Решение |
|---|---|
| Используется карта платёжной системы, отличной от VISA, Mastercard или МИР. | В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой. |
| Карта не поддерживает технологию 3D-secure. | В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой. |
| Карта заблокирована или истёк срок действия. | В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой. |
| На карте недостаточно средств. | Пополните баланс карты или воспользуйтесь другими картой/способом оплаты. |
| Карта выпущена в США или Великобритании. | Рекомендуем оплатить счёт через систему PayPal или провести оплату картой на REG.COM по инструкции. |
| Оплата иностранной картой по нескольким счетам | Лимит по иностранным картам (и СНГ) — 1 операция в 1 минуту. Подождите пару минут, прежде чем провести второй платёж. |
Почему не поступили средства через Сбербанк Онлайн?
| Причина | Решение |
|---|---|
| Технический сбой. | Денежные средства автоматически вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней. После того как средства поступят обратно на счёт, повторите попытку оплаты. |
| Несколько попыток оплаты одного и того же счёта. | У нас хранится информация только о статусе последней попытке оплаты. Если первая попытка оплаты была удачной, а вторая нет, наша система будет думать, что платеж не прошел. В таком случае средства за первую попытку вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней. |
Почему не поступили средства через PayPal
| Причина | Решение |
|---|---|
| Попытка оплаты через «Корпоративный аккаунт на PayPal». | Оплатите счёт через персональный аккаунт PayPal. Или выберите иной способ оплаты. |
| Ограничение на проведение платежей по аккаунту клиента. | Иногда PayPal не дает провести платеж из-за ограничений возложенных на аккаунт. Следует обратиться в поддержку PayPal за разъяснениями. Компания REG.RU не может в этом случае повлиять на проведения платежа. |