Купить Корзина
Логотип REG.RU
Регистрация      Вход
  • Все услуги
    •  
    • Домены
      • Регистрация Зарегистрировать домен Перенос доменов в REG.RU Освобождающиеся домены Регистрация доменов списком Премиум-домены Освобождённые домены Новые доменные зоны REG.RU Энциклопедия доменных зон Географические домены Подбор по ключевому слову
      • Купить-продать Магазин доменов Доменный брокер Гарант сделки Доменный брокер для владельца Экспертная оценка домена
        Специальное Условия и цены для Партнёров Юридическое сопровождение Нотариальное заверение
        сайтаnew
        Защита домена
      • Операции Продление регистрации Смена администратора Изменение данных Перенос доменов между аккаунтами Смена регистратора Договоры и письма Онлайн-операции с доменами
      • Мои домены
    • Конструктор и CMS
      • Конструкторы сайтов Конструктор сайтов REG.RU REG.Site
        Лицензии Купить Лицензию 1С-Битрикс Продлить Лицензию 1С-Битрикс
      • Сайты на CMS 1С-Битрикс Wordpress
      • Услуги Переадресация домена Парковочная страница
      • Мои услуги
    • Хостинг
      • Популярное Хостинг сайтов Конструктор сайтов REG.RU Бесплатная почта VIP-тарифы хостинга
      • Спецрешения Хостинг с cPanel Хостинг с Plesk Хостинг для 1C-Битрикс Хостинг для ASP.NET Хостинг для WordPress Хостинг для OpenCart Сервер для бизнесаnew
      • Операции Продление Изменение владельца Договоры и письма Бесплатный перенос
      • Мои услуги
    • VPS
      • Обзор VPS
        Облачные VPS Облачные серверы Высокочастотные VPSnew Приложения ISPmanager BitrixVM LEMP Docker Снэпшоты
      • Классические VPS VPS на Linux VPS на Windows
        Спецрешения Сервер для бизнеса Jelastic PaaS Виртуальный дата-центр VMware Серверы для 1С
      • Операции Продление Изменение владельца Перенос услуг внутри REG.RU Договоры и письма
      • Мои услуги
    • Серверы и ДЦ
      • Аренда сервера Dedicated-серверы (Выделенные) Конфигуратор серверов Серверы под заказ Дешёвые серверы
        Услуги Администрирование сервера Мониторинг серверов Бэкап сервера Все услуги
      • Размещение в дата-центре Colocation (Размещение сервера) Аренда стоек
        Решения Выделенные серверы для 1С Выделенные серверы с GPU Виртуальный дата-центр VMware
        Операции Продление
      • Дата-центры Варшавка Курчатовский
        Документы SLA Договор Лицензия от 24.05.2012 Лицензия от 24.05.2017
      • Мои услуги
    • SSL
      • Популярное Подобрать SSL-сертификат Сравнение SSL-сертификатов О сертификатах SSL-сертификаты GlobalSign SSL-сертификаты Thawte SSL-сертификаты Comodo SSL-сертификаты TrustWave SSL-сертификаты Symantec SSL-сертификаты GeoTrust SSL-сертификаты Wildcard Бесплатный SSL-сертификат
      • Мои услуги
    • Сервисы
      • Продвижение Автоматическое SEO-продвижение
        Почта для домена Бесплатная почта
        Полезные инструменты Определить свой IP-адрес Определить местоположение по IP Проверка DNS-записей домена Проверка порта на доступность Punycode конвертер Сервис настройки NGINX Проверка IP-адреса сайта
      • Мониторинг История хостинга домена История изменения Whois Whois Мониторинг доменов Экстренное оповещение SMS-сервисы, уведомления
      • Безопасность Защита персональных данных Host protection Защита от спама и вирусов Подобрать SSL-сертификат Установка SSL-сертификата Защита домена
      • Мои услуги
    • Партнёрам
      • Программы для партнёров
        Партнерская программа Описание и преимущества Для профессионалов Партнёрские тарифы Как стать партнёром REG.API v2
      • Бонусная программа Описание и преимущества Правила
      • Разное Договоры и письма Безбумажное управление услугами Бизнес-секреты Промо материалы
    • Помощь
    • Личный кабинет
  • Домены
  • Конструктор и CMS
  • Хостинг
  • VPS
  • Серверы и ДЦ
  • SSL
  • Сервисы
  • Помощь
  • Помощь
  • Финансовые вопросы
  • Проблемы при оплате счетов
  • Проблемы при оплате

Проблемы при оплате

Большинство платежей зачисляются автоматически сразу после оплаты счёта. Но иногда могут происходить сбои.

Возможные проблемы

Убедитесь, не описывается ли ваш сбой одним из следующих случаев, и воспользуйтесь подходящим решением:

ПричинаРешение
Вы оплатили несуществующий счёт (если счёт был удален или вы ошиблись в цифре).Проверьте, не поступили ли средства на баланс вашего аккаунта. Если нет, отправьте чек об оплате в службу поддержки.
Произошел технический сбой.Повторите попытку оплаты через несколько минут.
Вместо оплаты счёта пополнили баланс Личного кабинета.Проверьте баланс Личного кабинета. Чтобы решить эту проблему, используйте средства с баланса для продления услуг по инструкции.
Счёт выставлен на одно юридическое лицо/ИП, а оплату произвела другая организация/ИП.Решить эту проблему поможет инструкция: Допущена ошибка в реквизитах отправителя

Если сбой произошел не по этим причинам, проблемы связаны с конкретным способом оплаты (банковская карта, Сбербанк Онлайн, оплата наличными в РФ и СНГ). Рассмотрим причины ошибок и способы их решения.

Почему не поступили деньги с банковской карты?

ПричинаРешение
Используется карта платёжной системы, отличной от VISA, Mastercard или МИР.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
Карта не поддерживает технологию 3D-secure.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
Карта заблокирована или истёк срок действия.В этом случае рекомендуем воспользоваться другой картой.
На карте недостаточно средств.Пополните баланс карты или воспользуйтесь другими картой/способом оплаты.
Оплата иностранной картой по нескольким счетамЛимит по иностранным картам (и СНГ) — 1 операция в 1 минуту. Подождите пару минут, прежде чем провести второй платёж.

Почему не поступили средства через Сбербанк Онлайн?

ПричинаРешение
Технический сбой.Денежные средства автоматически вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней. После того как средства поступят обратно на счёт, повторите попытку оплаты.
Несколько попыток оплаты одного и того же счёта.У нас хранится информация только о статусе последней попытке оплаты. Если первая попытка оплаты была удачной, а вторая нет, наша система будет думать, что платеж не прошел. В таком случае средства за первую попытку вернутся на банковский счёт в течение 3-х рабочих дней.

Почему не поступили средства по оплате наличными в РФ и СНГ

Переведено меньше средств, чем указано в счёте

В этом случае денежные средства остаются в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в REG.RU:

  • Проведите оплату на недостающую сумму по тому же коду платежа от ЮMoney.

ИЛИ

  • Сформируйте в Личном кабинете счёт со способом оплаты «Наличные в РФ» на сумму, которая была перечислена, указав тот же номер телефона.
  • Получите новый код платежа в системе ЮMoney.
  • Произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

Для возврата средств обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Переведено больше средств, чем указано в счёте

Счёт будет оплачен успешно. А переплата поступит на баланс мобильного телефона, который был указан. Если сумма переплаты больше 1000 рублей и вы хотите ее вернуть, обратитесь службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Счёт удален

Денежные средства остались в платёжной системе. Чтобы зачислить средства в REG.RU:

  • Сформируйте в Личном кабинете счёт на сумму N руб. со способом оплаты «Наличные в РФ», указав тот же номер телефона.
  • Сформируйте новый код платежа в системе ЮMoney.
  • В салоне связи произведите оплату по полученному коду на минимальную сумму: от 1 до 10 руб. Средства поступят по созданному счёту, а минимально оплаченная сумма поступит на мобильный телефон.

Чтобы вернуть средства, обратитесь в службу поддержки ЮMoney по электронному адресу: support@money.yandex.ru.

Помогла ли вам статья?
ДаНет
0 раз уже помогла

Спасибо за оценку!
Как мы можем улучшить статью?

Нужна помощь?
Напишите в службу поддержки!

REG.RU
  • О компании
  • Контакты и офисы
  • Новости
  • Карьера в REG.RU
  • Руководство
  • Отзывы клиентов
Услуги
  • Стоимость услуг
  • Хостинг
  • Зарегистрировать домен
  • Конструктор и CMS
  • REG.Site
  • VPS
  • Серверы и ДЦ
  • SSL-сертификат
Партнёрам
  • Партнёрские программы
  • Профессионалам IT
  • Бонусная программа
  • REG.API
  • Промоматериалы
Полезное
  • Акции и скидки
  • Мероприятия
  • Юридическим лицам
  • ЭДО
  • Whois
Помощь
  • База знаний
  • Вопросы и ответы
  • Шаблоны заявлений
  • Оставить отзыв, предложение
  • Сообщить о нарушении

+7 (495) 580-11-11

Телефон в Москве

8 800 555-34-78

Бесплатный звонок по России

           

Нашли опечатку?
Выделите и нажмите Ctrl+Enter

  • mastercard
  • visa
  • mir
  • sberbank
  • qiwi
  • yamoney
  • sbp
Все способы оплаты
© ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» Правила пользования сайтомПолитика обработки персональных данных
Award
shop.reg.ru Магазин доменов
statonline.ru Доменная статистика
reg.ru/blog Мы пишем
  • Мы используем файлы cookie. Продолжив работу с сайтом, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и Правилами пользования сайтом.